Política de envíos y devoluciones
En Up West, buscamos que recibas tu pedido en tiempo y forma con la mejor calidad posible.
Envíos
- Los envíos se realizan a través de paquetería externa.
- Una vez enviado tu pedido, te compartiremos la información de rastreo correspondiente.
- Recomendamos conservar el empaque y revisar el producto al momento de recibirlo.
Cambios únicamente por defecto de fábrica
- Tienes 5 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio si el producto presenta defecto de fabricación.
- El cambio aplica únicamente por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad).
- Proporcionamos guía de envío para la devolución del producto.
- Es indispensable empacar el producto de forma segura para el envío.
- No procederá el cambio si el producto llega dañado debido a un empaque inadecuado.
Cómo solicitar el cambio
Las solicitudes se atenderán a través de los siguientes medios:
- Teléfono (atención al cliente): 4771395416
- Correo de atención al cliente: contacto@upwest.mx
Para procesar tu solicitud, compártenos:
- Número de pedido
- Nombre completo de la persona compradora
- Fotografías claras del producto (incluyendo etiquetas y el defecto)
- Descripción detallada del defecto
Información adicional importante
- Esta política aplica exclusivamente para pedidos dentro de la República Mexicana.
- Para pedidos enviados a Estados Unidos, no aplican cambios de talla ni devoluciones.
- Todos los procesos serán evaluados por nuestro equipo de servicio al cliente.
- Productos con signos evidentes de uso (rozaduras, suelas desgastadas, manchas) no serán elegibles para cambio.
- El procesamiento de solicitudes puede tomar hasta 5 días hábiles.
Para cualquier duda o aclaración, contáctanos o visítanos:
- Dirección: calle Españita #908, col. Los Gavilantes CP: 37266